JAMES Autoservice Camps

Theo Smeenk

Slechte ervaring met James Autoservice Venlo Bij toeval ontdekte ik dat de achteruitrijdradar van mijn auto eigenlijk niet 100% werkte, dus de auto naar mijn merkdealer gebracht. Na diagnose belde deze mij dat de reparatie NIET onder de fabrieksgarantie viel, heldere en enige constatering was dat dit kwam door een verkeerd gemonteerde trekhaak. (kan natuurlijk altijd een keer gebeuren) De trekhaak had ik laten monteren door James Autoservice Camps Venlo, het toeval wil dat mijn merkdealer en James buren zijn en ook met elkaar samenwerken.(dit gaf mij vertrouwen dat de zaak netjes zou worden opgelost) Na het telefoontje van mijn merkdealer heb ik direct gebeld met James en de situatie uitgelegd. Ik heb James aangegeven dat de merkdealer het prima vond dat zij aldaar de situatie konden bekijken en evalueren, bellen kon natuurlijk ook. De merkdealer heeft overigens ook een rapport inclusief foto’s van de verkeerde aansluiting gemaakt. (Deze heb ik ook gedeeld met James). Omdat reparatie maximaal 2 uur werk was en ik het vertrouwen had door de bestaande samenwerking er wel met James uit zou gaan komen heb ik de dealer de reparatie gewoon af laten maken. Echter heb ik die middag helaas niets meer vernomen van James, (de merkdealer ook niet). Ik ben einde middag daarom persoonlijk bij hen langsgegaan maar men kon mij niets antwoorden, uiterlijk einde week zou ik hun standpunt vernemen. Standpunt James: montage trekhaak was 11 maanden geleden, ik zou de storing eerder hebben moeten ontdekken, ze konden nooit direct na een telefoontje in actie komen, ook al waren het de buren, samengevat geen enkele tegemoetkoming! Betreft de reparatie hebben ze juridisch misschien gelijk omdat ze de kans hadden moeten krijgen zelf te herstellen maar voor de duidelijk aantoonbare gemaakte fout nemen ze geen enkele verantwoording of schuld op zich. Klantvriendelijk en professioneel is dit zeker niet !

G GEE

Fijne auto garage met kundig personeel

Nanke De Jong

Op weg naar ons vakantie bestemming, kwamen wij stil te staan in Duitsland met dampen onder de motorkap vandaan, niemand daar kon ons helpen. Proberen terug te rijden naar Venlo kwamen wij terecht bij James Autoservice. Deze vriendelijke medewerkers hebben ons geweldig geholpen. Eerst de auto zo gemaakt dat we konden overnachten in ons Hotel om vervolgens de volgende dag terug te komen, zodat de bestelde onderdelen geplaatst konden worden. Volgende dag er achter komen dat de radiator ook lekte, dit kon niet gemaakt worden voor de tijd dat wij in Duitsland moesten zijn.er werd voorgesteld om een huurauto van de garage mee te nemen en de terugweg mijn auto op maandag weer op te halen.toen Ik aangaf dat Ik maandag weer aan het werk moest,gaf deze Topper aan dat Ik hem om mocht ruilen op zijn vrije dag. Wij zijn jullie ontzettend dankbaar dat wij toch nog een paar mooie dagen gehad hebben mede mogelijk gemaakt door James Autoservice Venlo. Een Top team 🙏🏻💪🏻

Danylo Westheim

Vandaag geweest voor automaat spoeling, top gedaan auto rijd weer als nieuw. Super service

Marieke Bal

In één woord FANTASTISCH. Nadat ik was gestrand op de vluchtstrook en afgetakeld door een takelbedrijf, vertelde de Kia garage mij dat ik pas de week erna geholpen kon worden. Vanwege hun strakke planning en geen rekening houdend met carnaval was er geen ruimte om "tussendoor-reparaties" uit te voeren. Ik werd naar de overkant gestuurd. En wat ben ik hen hier enorm dankbaar voor want ik ben werkelijk nog niet eerder ergens zo hartelijk ontvangen!! Vol begrip regelden ze dat er diezelfde dag al naar mijn auto gekeken zou worden. Onderdelen werden direct besteld, nog voor mijn auto gebracht was door het takelbedrijf (dit kon doordat een monteur van dit takelbedrijf al had gekeken en we 90% zeker wisten wat er aan de hand was). Ik werd via WhatsApp continue op de hoogte gehouden. Na het repareren reed de monteur van JAMES ook nog een testrit om zeker te weten dat alles goed was. Toen ik vroeg welk taxi bedrijf aan te raden was, ik moest nl mijn leenauto inleveren bij het takelbedrijf en van daar naar JAMES zien te komen (auto 10 min. lopen echter 55 min.), stelde de monteur voor om na de testrit mij daar op te pikken en samen terug te rijden naar de garage. Dit stapje extra, het meedenken, de hartelijke houding van iedereen binnen dit bedrijf verdienen eigenlijk wel 10 sterren. Want in, wat voor mij begon als, een stressvolle situatie was dit warme bad meer dan welkom. Chapeau!!

Iris Gülcher

Wat een super service. Op de dag dat ik belde kon ik meteen terecht voor een kleine beurt. Auto helemaal nagekeken en schoongemaakt. Klantvriendelijkheid is zeker top!